Волгоград
выбрать регион | карта сайта
Поиск по сайту:  
Главное меню
Главная
Выбор региона
Карта сайта
Расширенный поиск
Каталог рекламных фирм
Каталог товаров и услуг
Изготовление рекламы
Размещение рекламы
Стимулирование сбыта
Обордование и материалы
Портфолио рекламных фирм
Инструменты рекламиста
Типовая продукция
Каталог тендеров
Работа
Образование
Голосования
Топ 100 сайтов
Новости
Новости компаний
Российские новости
Мировые новости
Аналитика и публикации
Справочная информация
Рекламный форум
 
Опрос на MediaPilot Online
Мы хотим сделать МедиаПилот лучше. Посоветуйте нам сервисы, улучшения, новые инструменты.
 
Реклама

Главная / Новости рекламного рынка / Новости компании.
Добавить в избранное
Сделать стартовой страницей

МДМ-Банк расширяет географию проверок «тайный покупатель»

15.05.2008
МДМ-Банк совместно с консалтинговой компанией RADIX & partners начинает широкомасштабный проект по проверке качества обслуживания в отделениях банка в городах России.

В октябре-ноябре прошлого года компанией RADIX & partners по заказу МДМ-Банка проводился ряд исследований методом «Тайный покупатель», направленных на оценку уровня знаний продуктов среди сотрудников московских отделений банка. «Тайные покупатели» под видом потенциальных клиентов банка обращались к сотрудникам отделений за консультацией по вопросам потребительского кредита, кредитных карт и услуг по предоставлению вкладов частным лицам.

В 2008 году было принято решение расширить географию проверок, а также изменить перечень услуг подлежащих оценке. Весной 2008 года стартовал проект, суть которого заключается в исследовании методом «Тайный покупатель» уровня качества обслуживания клиентов – физических лиц - в дополнительных офисах (отделениях) МДМ-Банка в городах России, а также в контактном центре МДМ-Банка.

В течение мая 2008 года тайные покупатели будут совершать визиты в дополнительные офисы под видом обычных посетителей банка, а также осуществлять телефонные звонки в контактный центр с целью получения консультации у сотрудников по различным видам банковских услуг.

По итогам визитов тайные покупатели будут заполнять анкеты, в которых будут фиксироваться различные аспекты того, как проходило их обращение в банк: длительность ожидания консультации, вежливость обращения персонала, информативность и качество предоставленной консультации, внешний вид сотрудников банка и их рабочих мест и т.п.

Результаты исследований, проведенных методом «Тайный покупатель» позволяют оценить соответствие уровня обслуживания в различных отделениях заданным стандартам банка. Полученная информация будет использована МДМ-Банком для совершенствования процессов работы с клиентами и обучения сотрудников.

RADIX & PARTNERS

Маркетинговые исследования, мониторинг соцмедиа
адрес:127051, Москва, 7 495 225 23 48 Адрес: Б. Каретный пер., 20/3
телефон: (495) 225-23-48
сайт:
почта:написать письмо
Новости: RADIX & PARTNERS - Новости ( 3 )

27.08.2018
«Рекламные Вкусности» представили новинку — леденцы с провокацией
Компания «Рекламные кусности ADSWEETS» представила специальную серию леденцов на палочке — конфеты «Оскорбин...
Подробнее
09.06.2018
Идеи летних промоакций в Перми
Солнце с каждым днем все больше и больше прогревает землю, и люди, уставшие от бетонных коробок, стремятся выбраться под его приятные лучи. Не у многих есть возможност...
Подробнее
09.06.2018
Особенности летнего размещения наружной рекламы в Перми
Начинаются теплые деньки, и все рвутся выбраться из надоевшего за зиму города: на свои дачи или просто на природу. И, конечно же, такую возмож...
Подробнее
25.12.2017
Красочный трон Деда мороза в аренду на новогодние праздники!
Красочный трон Деда мороза в аренду на новогодние праздники! Аренда аттракционов на праздники в Екатеринбурге: (343) 219-8219 ко...
Подробнее
25.12.2017
Аттракцион "Angry Birds"
Аттракцион Angry Birds не перестаёт быть одним из самых популярных аттракционов, ведь это один из самых универсальных аттракционов который можно разместить на любом праздник...
Подробнее
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт

Вход на сайт
 
Реклама


Инструменты рекламиста
Календари на 2016 год